Analista Ssr Customer Experience

En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar un Analista SSR de Customer Insights para la Gerencia de Customer Experience.

💪 Tu impacto

Cada día hay millones de interacciones. En este rol, vas a poder transformarlas en decisiones que mejoren lo que realmente vive cada persona. Porque detrás de cada dato hay una experiencia. Y en tu mirada está la oportunidad de entenderla, priorizarla y convertirla en mejoras concretas que hagan que todo funcione mejor.

🔍 Responsabilidades

• Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia (cuantitativos y cualitativos) provenientes de encuestas, interacciones, reclamos, canales digitales y conversaciones.
• Identificar drivers de satisfacción, fricción y fidelidad, generando recomendaciones claras y priorizadas.
• Construir y monitorear journeys y segmentos clave, vinculando comportamiento, percepción y valor del cliente para maximizar el Lifetime Value.
• Integrar hallazgos de CX con información de negocio para detectar oportunidades de mejora y crecimiento.
• Desarrollar tableros e informes ejecutivos que permitan a los equipos tomar decisiones basadas en datos.
• Acompañar iniciativas ágiles aportando insights para definir historias de usuario, criterios de aceptación y validación de soluciones.
• Colaborar con equipos de QA en la definición de escenarios de testeo centrados en el cliente.
• Realizar seguimiento de objetivos, KPIs de experiencia y métricas operativas vinculadas a los journeys.
• Investigar tendencias de mercado, mejores prácticas y benchmarks de experiencia para impulsar innovación.
• Relevar necesidades de usuarios y stakeholders, y traducirlas en soluciones efectivas junto con equipos multidisciplinarios.

🎯 Requisitos

- Estudiante de Ingeniería, Análisis de datos, Administración de Empresas o afines.

- Conocimiento en estadística descriptiva e inferencial para analizar tendencias, drivers y correlaciones.

- Manejo de herramientas de análisis y visualización: Power BI, Tableau, SQL, herramientas de encuestas (ideal experiencia en Qualtrics), CRM, y plataformas de datos.

- Familiaridad con técnicas de análisis como regresión, modelos predictivos, segmentación de clientes, análisis de texto y sentimientos.

- Comprensión de indicadores comerciales, financieros y operativos, y cómo se relacionan con la experiencia.

- Habilidades de comunicación oral y escrita para transformar datos en historias claras, simples e influyentes. Capacidad para trabajar en entornos ágiles, flexibles y colaborativos.

- Habilidad para construir relaciones y trabajar con equipos de diferentes áreas.

- Conocimientos de modelado de procesos y análisis de journeys.

💫 Beneficios

👨‍️ Prepaga para vos y tu grupo familiar primario.

💌 Acceso preferencial en la contratación de productos y servicios de Swiss Medical (seguros de caución, hogar, automotor, retiro, vida, ahorro y Swiss Medical Cells).

📚 Descuentos en Universidades y acceso a nuestra plataforma corporativa de e-learning.

💉 Campaña de vacunación gratuita.

🏋️‍️ Cobertura en gimnasios a través de la red Wellhub.

📌 Descuentos corporativos en cines, teatros, viajes, restaurantes, spas y otros rubros.

📍Horario y lugar de trabajo: Lunes a Jueves de 8 a 17 hs, Viernes de 8 a 16 hs - CABA

🏢Modalidad: Hibrida

🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.