Diseñador Sr Research

En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor.

Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a UX Researcher en CoE de Diseño – UX, Gcia CX de Swiss Medical.

El UX Researcher será responsable de liderar investigaciones estratégicas centradas en las personas usuarias para garantizar que los productos y servicios digitales respondan a necesidades reales de pacientes y clientes.

Generará evidencia clara, accionable y estratégica que oriente decisiones de diseño, priorización y negocio. Trabajará en estrecha colaboración con equipos de diseño, producto, tecnología, clínicas y atención al cliente, aportando profundidad analítica y una visión integral de la experiencia.

🔍 Responsabilidades

• Diseñar, planificar y ejecutar investigaciones cualitativas y cuantitativas (entrevistas, encuestas, test de usabilidad, shadowing, estudios de campo, diary studies, etc.).
• Definir planes de research end-to-end, seleccionando metodologías y técnicas adecuadas según el contexto, los tiempos y las necesidades del negocio.
• Transformar insights complejos en oportunidades claras para los equipos de diseño, producto y negocio.
• Definir metodologías y seleccionar las técnicas adecuadas según los objetivos de cada iniciativa.
• Moderar entrevistas y pruebas de usabilidad en contextos digitales y presenciales (sucursales, clínicas, guardias).
• Analizar hallazgos y crear entregables claros y accionables: informes, service blueprints, journey maps, arquetipos, etc.
• Liderar workshops de descubrimiento, ideación y priorización con distintos equipos y stakeholders.
• Supervisar y acompañar investigaciones realizadas por otros miembros del equipo, garantizando calidad y rigor metodológico.
• Colaborar con product designers para definir hipótesis, medir impacto y validar soluciones antes de ser desarrolladas.
• Realizar investigación continua para monitorear comportamientos y necesidades de pacientes y profesionales de la salud.
• Asegurar que las decisiones de producto se basen en evidencia y datos.
• Documentar procesos, hallazgos y buenas prácticas para fortalecer la cultura de research en la organización.

 🎯 Requisitos

• +5 años de experiencia en UX Research en productos o servicios digitales.
• Experiencia sólida y comprobable en conducción de estudios cualitativos y análisis de datos.
• Capacidad para estructurar investigaciones end-to-end: desde el problema hasta la recomendación.
• Conocimiento sólido de metodologías de investigación, evaluación, discovery y análisis.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios (producto, diseño, tecnología, etc).
• Excelente comunicación oral y escrita para transmitir insights a distintos perfiles.
• Experiencia en facilitación de workshops de cocreación y sesiones con stakeholders.

Deseable

• Experiencia en salud, servicios de atención al cliente o ecosistemas complejos.
• Manejo de herramientas como Qualtrics, Maze, Lyssna, Clarity, Google Analytics o similares.

💫 Beneficios

🤝 Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.

📚Descuentos en Universidades.

🏋️ 🏋️ Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar: ¡fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos!

💌 Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)

📌Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.)

Lunes a Viernes, Full Time– Presencialidad hibrida

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