Jefe Corporativo del Centro de Atención al Usuario y Microinformática

En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor.

Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Jefe Corporativo del Centro de Atención al Usuario y Microinformática en la Dirección de Sistemas y Tecnología de Swiss Medical.

💪Tu impacto 

Miles de personas necesitan que la tecnología funcione para poder cuidar, acompañar y transformar vidas.
En este rol, vas a poder liderar la evolución del soporte y la microinformática hacia una gestión integrada, preventiva y eficiente que mejore la experiencia de nuestros equipos y nos ayude a cuidar mejor a más personas.

Tendrá bajo su responsabilidad cuatro mandos medios y sus respectivos equipos técnicos y operativos, con alcance sobre:

🎧 Centro de Atención al Usuario y soporte tecnológico.

💻 Gestión integral de los activos de Microinformática.

⚙️ Operación y evolución de los servicios asociados al entorno tecnológico de trabajo.

🤝 Gestión de proveedores, garantías, reparaciones y servicios de campo.

⭐ Mejora de la experiencia del usuario interno.

🔍 Responsabilidades

El principal desafío: Transformar una operación de gran escala en un modelo de gestión integrado, medible y preventivo, basado en procesos, indicadores, automatización y mejora continua.

🔄 Principales responsabilidades

✅ Evolucionar el soporte hacia un modelo multinivel, fortaleciendo la autogestión y la resolución en los primeros niveles.

✅ Garantizar la trazabilidad end-to-end de incidentes, solicitudes y activos tecnológicos.

✅ Mejorar el cumplimiento de los SLA y la capacidad resolutiva del servicio.

✅ Desarrollar prácticas de Incident, Request, Problem, Knowledge, Asset y Service Level Management.

✅ Potenciar Jira Service Management mediante catálogos de servicios, workflows, automatizaciones, dashboards y bases de conocimiento.

✅ Incorporar automatización e inteligencia artificial para reducir tareas manuales, anticipar problemas y mejorar la experiencia de los usuarios.

✅ Optimizar el ciclo de vida de notebooks, desktops, monitores, dispositivos móviles y demás equipamiento tecnológico.

🎯 Requisitos

• Visión integral y orientación al servicio.

• Experiencia en liderazgo de mandos medios y equipos.

• Capacidad para gestionar operaciones de soporte tecnológico de gran escala.

• Conocimientos y experiencia en prácticas ITSM/ITIL.

• Experiencia en gestión de activos tecnológicos y proveedores.

• Capacidad para implementar mejoras basadas en datos.

• Fuerte orientación a la ejecución, los resultados y la transformación.

💫 Beneficios

🤝 Gran oportunidad de desarrollo.

👨‍⚕️ Prepaga para vos y tu grupo familiar

🏖️ Días adicionales de vacaciones.

👨🏽‍💻 Beneficio de pago de Conectividad

🙌 Horario flexible y esquema híbrido de trabajo

📚 Licencias Udemy para que puedas capacitarte en lo que quieras.

💌Acceso preferencial en la contratación de productos y/o servicios de SMG como seguros de caución, hogar, automotor, retiro, vida y ahorro. SMG Cells

💉Campaña de vacunación gratuita

🏋️‍♀️🏋️‍♂️ Cobertura en Gimnasios a través de la red Wellhub

📌Descuentos corporativos en cines, teatros, viajes, restaurantes, spas y otros rubros.

📍 Lunes a Jueves de 10.00 a 19.00 hs, CABA

🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.