Auditor Sr. de Calidad (Nordelta)

En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Auditor Sr. de Calidad en el Santario Nordelta.

💪Tu impacto

Detrás de cada experiencia de atención, hay una persona y una familia que necesitan sentirse escuchadas, contenidas y acompañadas.

En este rol, vas a poder transformar cada inquietud y aprendizaje en mejoras concretas que fortalezcan la calidad del servicio y nos ayuden a cuidar mejor a más personas.

🔍 Responsabilidades

- Monitorear y auditar la atención al paciente: Recorrer las instalaciones para observar, relevar y evaluar la calidad de atención en los distintos servicios, detectando desvíos o buenas prácticas.

- Atender y gestionar reclamos o inquietudes de los pacientes y sus familias: Escuchar activamente, contener emocionalmente y resolver de forma oportuna los problemas o consultas que se presenten durante la internación o la visita a la clínica.

- Promover mejoras en la experiencia del paciente: Identificar oportunidades de mejora en los procesos, circuitos y espacios que impactan en la experiencia, articulando acciones con los sectores involucrados.

- Relevar y dar seguimiento a indicadores (KPI) de calidad y experiencia: Analizar datos e información para detectar tendencias, realizar reportes periódicos y proponer acciones correctivas o preventivas.

- Capacitar y sensibilizar al personal en temas de calidad y experiencia: Colaborar en la formación continua del equipo sobre buenas prácticas de atención, empatía, trato digno y seguridad del paciente.

- Acompañar situaciones sensibles o de alta complejidad emocional: Intervenir con criterio y contención en casos especiales (pacientes críticos, fallecimientos, conflictos familiares, etc.) en conjunto con los equipos asistenciales.

- Colaborar en la implementación de encuestas y otras herramientas de medición de la experiencia.

                                                                                    
🎯 Requisitos

- Estudiantes universitarios de las carreras de Comunicación Social / Psicología / Relaciones Públicas / Asistente Social / Hotelería y turismo.

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

- Manejo intermedio de paquete Office. 

- Nivel avanzado de inglés (oral).

💫 Beneficios

🤝 Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.

📚 Descuentos en Universidades.

💌 Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.).

🏋️‍♀️🏋️‍♂️ Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar: fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos!

🎁 Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología) 

📍 Modalidad: Presencial - Nordelta

Lunes a jueves de 10 a 19hs y viernes de 10 a 18hs

🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.